در سال ۱۴۰۴ گروه اسنپ در خلال دو جنگ همچنان به خدمترسانی خود ادامه داد و اکنون نتایج این فعالیت منتشر شده است؛ آمارهای ارائه شده نشان میدهد خاموشی اینترنت در دیماه ۱۴۰۴، فعالیت کسبوکارهای فعال در سوپراپ اسنپ را بهشدت تحت تأثیر قرار داده است؛ بهطوری که درخواستهای کاربران ۸۰ درصد کاهش یافت و فروش روزانه این کسبوکارها نیز ۵۰۰ میلیارد تومان افت کرد. نکته قابل تامل این که در شرایط غیرجنگی یعنی پاییز ۱۴۰۴ دوره اوج فعالیت تجاری در سوپراپ اسنپ بود و بیشترین میزان خرید و فروش سال گذشته در این فصل به ثبت رسید.
چهره لجستیک گروه اسنپ نیز دچار تغییراتی شد. برای مثال در گزارش سال ۱۴۰۴ اسنپ، در صفحه ابتدایی مربوط به فعالیت یک سال گذشته برای هر گروه تاثیر جنگ بر فعالیت همان گروه بررسی شده است. مطالعه اعداد این گزارش نشان میدهد لجستیک گروه اسنپ با توجه به خطرات زیرساختی و کاهش تقاضا در برخی موارد مانند اسنپباکس تا ۳۷ درصد کاهش تقاضا را تجربه کرده است.
آمارهای کاهشی در گزارش سال ۱۴۰۴ اسنپ مشخصا از تاثیر قطعی اینترنت میگوید اما در کنار آمار کاهشی در هر گروه آمار رشدهای سالانه نیز ذکر شده است. مطالعه این تناقض آماری نشان میدهد کاربران در زمان بحران بیشتر تغییر رفتار میدهند اما خدمات آنلاین را به صورت کامل ترک نمیکنند و در روزهای بحرانی استقبال آنها از خدمات آنلاین بیشتر از حالت عادی است.
۱۷۴ میلیونبار ارسال در اسنپباکس؛ بیشترین سفرها در زمان جنگ رخ داد
کسریصادقیزاده مدیرعامل اسنپباکس در گزارش سال ۱۴۰۴ گروه اسنپ میگوید یکی از سختترین کارهایی که در سال گذشته اسنپباکس مجبور به انجام آن بوده است، حفظ امنیت زیرساختهای سختافزاری و ارتقای امنیت سایبری در برابر حملات هکرها بود.
به نظر میرسد جنگ ۴۰ روزه اسنپباکس را با ۳۷ درصد کاهش تقاضا نسبت به آن چیزی که در شرایط غیرجنگی پیشبینی میشده است مواجه کرده.
اما آماری که در ادامه ارائه میشود، به ۱۷۴ میلیون سفر موفق نیز اشاره میکند که در نهایت رشد ۱۶ درصدی اسنپباکس را نسبت به سال گذشته نشان میدهد. نکته جالب این که بیشترین میزان سفرهای اسنپباکس در اسفندماه و همزمان با جنگ دوم انجام شده است.
چنین آماری نشاندهنده استقبال کاربران در زمان بحران و جنگ از زیرساختهای ارسال در تجارت الکترونیک است. در واقع افراد ترجیح میدهند در زمان جنگ به جای این که سفرهای درون شهری غیر ضروری انجام دهند، از خدمات ارسالی مانند اسنپباکس استفاده کنند.
ثبت سفارش بیش از ۴۲۲ میلیون قلم کالا در اسنپمارکت
گزارش عملکرد ۱۴۰۴ گروه اسنپ نشان میدهد که اسنپمارکت در طول سال بیش از ۴۲۲ میلیون قلم کالا را در سفارشهای کاربران ثبت کرده است.
اما آمار منتشر شده نشان میدهد جنگ بر رفتار کاربران اسنپمارکت نیز تاثیر گذاشته است؛ برای مثال پیک ثبت سفارش کاربران از ساعات ابتدای صبح و انتهای شب به میانه روز تغییر کرده است. همچنین در اولین روز جنگ ۴۰ روزه فعالیت فروشگاههای فعال تا ۲۵ درصد کاهش یافته اما تا پایان هفته دوم جنگ ۹۵ درصد از سرویسدهی اسنپ مارکت به حالت عادی برگشته است؛ این بازگشت میتواند گواه عادت ایرانیان به خرید اینترنتی حتی در زمان جنگ و بحران باشد.
همچنین آمار ارائه شده در گروه اسنپفود نیز نشان میدهد تراکنشها در جنگ ۴۰ روزه ۴۰ تا ۶۰ درصد در این گروه کاهش پیدا کرده.
از سوی دیگر، این گروه برای تحویل سفارشهای کاربران بیش از ۲۴۵ میلیون کیلومتر را طی کرده است؛ همچنین دادههای مربوط به رفتار کاربران اسنپفود نیز نشان میدهد که خرید آنلاین محصولات مصرفی، دیگر محدود به غذای آماده نیست.
کاربران این پلتفرم در سال گذشته بیش از ۵۰ میلیون قرص نان، ۳۶ هزار تن میوه و سبزیجات و نزدیک به ۲۳ هزار تن محصولات پروتئینی سفارش دادهاند؛ دادههایی که میتواند نشانهای از گسترش تدریجی خدمات آنلاین در بازار کالاهای مصرفی و FMCG باشد.
رشد ۲۸ درصدی فروش کالا در اسنپشاپ
امین سمیعی مدیرعامل اسنپشاپ میگوید این کسبوکار سعی کرده است در سال گذشته کمپینهای تبلیغاتی خود را با توجه به شرایط جنگی و اوضاع اقتصادی با توجه به «کالاهای پرتقاضا» برگزار کند.
به گفته او اسنپشاپ برای تنظیم بین موجودی و هدایت مشتریان به فروشندگان پایش لحظهای انجام داده است.
بر اساس آماری که در ادامه این گزارش دیده میشود فروشگاه اسنپ در سال ۱۴۰۴ رشد ۲۸ درصدی فروش کالا را تجربه کرده است. این کسبوکار همچنین در کمپین «حراجمعه» بیش از ۵۱۰ هزار سفارش دریافت کرد.
این آمار رشد در حالی است که در جنگ دوازده روزه میزان ورود به پلتفرم و همکاری فروشگاهها با اسنپشاپ تا ۸۰ درصد کاهش پیدا کرده. همچنین جنگ دوم نیز منجر به کاهش ۶۰ درصدی سفارشهای روزانه شده است.
اما با وجود کاهش سفارش روزانه اسنپشاپ باز هم مدعی آن است که ۲۸درصد نسبت به سال گذشته خود رشد داشته؛ این گزاره میتواند نشاندهنده آن باشد که کاربران حتی در زمان بحران نیز اعتماد و عادت به خرید آنلاین را از دست نمیدهند اما از خریدهای غیرضروری پرهیز میکنند.
۸۹.۹ درصد از بازار تاکسیهای اینترنتی در اختیار اسنپ
بر اساس آمار منتشر شده اسنپ در سال ۱۴۰۴ توانست سهم خود از بازار تاکسیهای اینترنتی کشور را به ۸۹.۹ درصد برساند؛ این سهم در اسفندماه به ۹۲.۴ درصد رسید. تعداد کل کاربران راننده اسنپ از ابتدای فعالیت این پلتفرم تا پایان سال ۱۴۰۴ به ۸ میلیون و ۵۹۲ هزار و ۱۶۹ نفر رسید که از این تعداد، ۳ میلیون و ۹۱۹ هزار نفر در سال گذشته فعال بودهاند.
در بخش حملونقل اشتراکی نیز بیش از ۵ میلیون و ۴۸۰ هزار سفر اشتراکی در سال گذشته انجام شده است. براساس برآوردهای اسنپ، این سفرها به کاهش حدود ۱۶ هزار تن دیاکسیدکربن و ۱۸۴ تن مونوکسیدکربن کمک کردهاند.
در بخش ایمنی سفر نیز قابلیت احراز هویت مجدد کاربران راننده با تشخیص چهره فعال شد و امکاناتی مانند تماس امن، تشخیص انحراف از مسیر و مخاطب اضطراری در اختیار کاربران قرار گرفت. همچنین از میان ۹۷۵ هزار و ۹۵۰ متقاضی فعالیت در ناوگان اسنپ در سال گذشته، صلاحیت ۶۰ هزار و ۵۴۵ نفر توسط پلیس فراجا رد شد.
یکی از آمارهای قابل توجهی که گروه اسنپخودرو منتشر کرده مربوط به آمارهای کاهشی و افزایشی سفرها است؛ بر اساس این گزارش سفرهای درون شهری تا ۴۲درصد کاهش پیدا کرده اما سفرهای بین شهری ۱۱۶درصد افزایش یافته است.
تابآوری به جای توسعه
باتوجه به آمارهای منتشر شده در گزارش سال ۱۴۰۳ گروه اسنپ میتوان گفت سال ۱۴۰۳برای اسنپ بیشتر سال توسعه و رشد بود، اما ۱۴۰۴ سال تابآوری و حفظ مقیاس فعالیتها در شرایط بحرانی بوده است.
در گزارش ۱۴۰۳، نمونههایی مثل رشد ۴۱ درصدی سفرهای اسنپتریپ، رشد ۱۳۴ درصدی پروازهای خارجی و رشد ۴۱.۶۶ درصدی اسنپباکس برجسته بود؛ اما در گزارش ۱۴۰۴، تمرکز روایت بیشتر روی حفظ کاربران، تداوم سرویسدهی، افزایش سهم بازار تاکسیهای اینترنتی به ۸۹.۹ درصد و رشد خدماتی مثل اعتبار، بیمه، سلامت و فروش آنلاین قرار گرفته است.
چنین تغییر رویکردی در گزارش سال یک سوپراپلیکیشن نشان از این دارد که قطع اینترنت چه قدر میتواند بر شاخصهای رشد یک کسبوکار اقتصاد دیجیتال تاثیرگذار باشد و آن را از تلاش برای توسعه به سمت تلاش برای حفظ بازار و تابآوری پیش برد.
برای دانلود گزارش کامل سال ۱۴۰۴ گروه اسنپ روی این لینک کلیک کنید
