کسبوکار لجستیکی تعارف که کار خود را از سال ۱۳۹۵ آغاز کرده است بعد از ده سال فعالیت تصمیم گرفته تا برند خود را بازآفرینی کند و در این راه نام تجاری برند خود را به آنباکس تغییر دهد؛ تغییری که به گفته وحید اسماعیلی،رئیس هیاتمدیره این کسبوکار با رسالت تغییریافته این کسبوکار هماهنگتر است. در ادامه گفتوگوی نقل حمل با وحید اسماعیلی را میخوانید.
آقای اسماعیلی ابتدا توضیح دهید که چرا تصمیم گرفتید برند تعارف را بازآفرینی کنید و چرا نام آن را «آنباکس» گذاشتید؟
«تعارف» فعالیت خود را از حدود سال ۱۳۹۵ در حوزه لجستیک آغاز کرد؛ اما در سه سال اخیر پیشرفت و رشد چشمگیری داشته است. با توجه به این رشد، احساس کردیم نام «تعارف» دیگر نمیتواند جایگاه و فعالیت فعلی مجموعه را بهدرستی بیان کند.
در ابتدای فعالیت، بخشی از کار ما به حوزه فروش مربوط میشد، اما بهمرور تمرکز مجموعه به سمت لجستیک، پست و ارسال رفت. به همین دلیل تصمیم گرفتیم با توجه به رشد مجموعه، نامی انتخاب کنیم که با هویت کاری ما تناسب بیشتری داشته باشد و در نهایت نام «آنباکس» را انتخاب کردیم؛ نامی که به نوعی بیانگر حوزه فعالیت و خدمات ماست.
این تغییر هویت چه تغییری در خدمات شما ایجاد کرده است؟ آیا آنباکس همان خدمات تعارف را ادامه میدهد یا خدمات جدیدی نیز به مجموعه اضافه شده است؟
بهصورت کلی، ماهیت فعالیت تعارف تغییر نکرده است. آنباکس ادامهدهنده مسیر تعارف است، اما به شکلی مدرنتر و سادهتر.
در آنباکس خدماتی اضافه شده که کار مکانیزه و رباتیک را به مجموعه اضافه کرده و باعث شده فعالیت ما مدرنتر شود. در حوزه خدمات پستی نیز برنامه توسعه گستردهای داریم.یکی از اهداف ما توسعه شبکه و افزایش تعداد شهرهایی است که آنباکس در آنها حضور دارد.
با توجه به اینکه کاربران و مشتریان شما سالها برند تعارف را میشناختند،آیا ریسک از دست دادن ارتباط با کاربران خود را پیشبینی کرده بودید؟
یکی از اقدامات ما در ابتدای سال جاری این بود که به کاربران و مشتریان اطلاعرسانی کردیم مجموعه دیگر تحت عنوان تعارف فعالیت نمیکند و نام جدید آن «آنباکس» است.پنلهایی که در اختیار مشتریان قرار داشت با برند آنباکس ارائه شد و قراردادهای جدید نیز با نام آنباکس بسته شد.
قرار بود این تغییر برند را در ابتدای سال بهصورت عمومی اعلام کنیم، اما جنگ و شرایط نابسامان آن دوره باعث شد رونمایی رسمی به تعویق بیفتد. قطعیهای اینترنت نیز مزید بر علت شد و امکان اطلاعرسانی دقیق را محدود کرد. در نهایت قرار بود حدود مردادماه این تغییر برند را بهصورت عمومی اعلام کنیم، اما تصمیم گرفتیم از فرصت نمایشگاه الکامپ استفاده کنیم و رونمایی رسمی از آنباکس را همزمان با این نمایشگاه انجام دهیم.
با توجه به حضور شما در الکامپ، چه برنامهای برای این نمایشگاه دارید؟ آیا علاوه بر رونمایی از برند، خدمات جدیدی را هم معرفی میکنید؟
ما با مجموعهای از ابزارهای جدید و پیشنهادهای ویژه برای کسبوکارها در الکامپ حضور پیدا میکنیم. نمایشگاهها معمولا فرصتی هستند تا هر مجموعه متناسب با حوزه فعالیت خود را معرفی کند. حوزه فعالیت ما B2B است و مجموعهای از پیشنهادهای ویژه B2B را برای شرکای تجاری، کسبوکارهایی که قصد عقد قرارداد جدید دارند و سازمانها آماده کردهایم.در واقع الکامپ فرصتی برای معرفی بهتر آنباکس و ارائه خدمات جدید ما به کسبوکارهاست.
اگر بخواهید درباره رسالت آنباکس صحبت کنید، مهمترین تفاوتی که میخواهید در تجربه مشتری ایجاد کنید چیست؟
رسالت آنباکس فقط سریع رساندن بسته یا مدرن بودن فرآیند ارسال نیست. برای ما نحوه رسیدن بسته نیز اهمیت دارد.
ما در آنباکس خودمان را در کنار مشتری میبینیم. تعداد زیادی بسته در روز به دست مردم میرسد و ما از لحظهای که بسته را تحویل میگیریم تا زمانی که به مقصد میرسانیم، خودمان را در کنار مشتری میدانیم.
مشتری باید در تمام مسیر از وضعیت بسته خودش مطلع باشد. از زمانی که مرسوله تحویل گرفته میشود تا زمانی که به مقصد میرسد، اتفاقاتی که برای بسته رخ میدهد به مشتری اطلاع داده میشود.
اگر تاخیری ایجاد شود، مشتری باید در جریان قرار بگیرد؛ مثلا به او اعلام شود که ارسال با تأخیر انجام شده و بسته طی یکی، دو ساعت آینده خواهد رسید. اگر هم به هر دلیلی مشتری در محل حضور نداشته باشد، اطلاعرسانی مجدد انجام میشود و امکان مدیریت فرآیند تحویل نیز برای او فراهم خواهد بود.
بنابراین رسالت ما در آنباکس این است که با مشتری تا مقصد همراه باشیم سریع رسیدن مهم نیست؛ اینکه بسته چگونه به مقصد میرسد و مشتری چه تجربهای از فرآیند تحویل دارد نیز اهمیت دارد.
چشمانداز آنباکس برای آینده چیست؟
یکی از اهداف امسال ما این بود که تعداد شهرهایی را که از طریق نمایندگیهای آنباکس در سراسر کشور پوشش میدهیم، به هزار شهر برسانیم. در حال حاضر حدود ۸۰ درصد مسیر رسیدن به این هدف را طی کردهایم و فکر میکنم تا پایان سال به این هدف برسیم.
هدف دوم، افزایش تعداد مشتریان و حجم مرسولات است. هدف ما در سال گذشته حدود ۱۰۰ هزار بسته در ماه بود که توانستیم به آن برسیم. امسال هدفگذاری ما یک میلیون و ۵۰۰ هزار مرسوله در ماه است که در حال حاضر به حدود ۷۰ تا ۸۰ درصد این هدف نزدیک شدهایم.
هدف دیگر ما توسعه خدمات است و نمیخواهیم فعالیتمان فقط به داخل کشور محدود باشد. توسعه خدمات بینالمللی نیز در برنامههای ما قرار دارد. با این حال، در حال حاضر اولویت اصلی ما توسعه پوشش جغرافیایی و افزایش تعداد شهرهای تحت پوشش در ایران است. برای رسیدن به هدف پوشش هزار شهر چه بازه زمانیای در نظر گرفتهاید؟ فکر میکنم طی دو ماه آینده، یعنی نهایتا تا مهر یا آبان، بتوانیم به این عدد برسیم.
